Payer Terms and Refund Policy / Условия для плательщиков и Политика возвратов

BearPay – bearpay.pro

Operator / Оператор: RA TOPLU TÜKETİM MALLARI İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Türkiye, Trade Registry)

Version 1.0 – Effective date / Дата вступления в силу: 01.07.2026

Payer Terms and Refund Policy / Условия для плательщиков и Политика возвратов

1. Who we are and what these Terms cover	1. Кто мы и что регулируют настоящие Условия
1.1. BearPay is a settlement solution operated by RA TOPLU TÜKETİM MALLARI İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, a company incorporated in the Republic of Türkiye, address: Esentepe Mah. Yüzbaşı Kaya Aldoğan Sk. Pardus Plaza No: 4 İç Kapı No: 1, Şişli / İstanbul, Türkiye (the «Operator», «we»). Through BearPay, businesses in Türkiye («Partners») receive payment for their goods and services from their customers.	1.1. BearPay – расчетное решение, оператором которого является RA TOPLU TÜKETİM MALLARI İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, компания, учрежденная в Турецкой Республике, адрес: Esentepe Mah. Yüzbaşı Kaya Aldoğan Sk. Pardus Plaza No: 4 İç Kapı No: 1, Şişli / İstanbul, Türkiye («Оператор», «мы»). С помощью BearPay предприятия в Турции («Партнеры») получают оплату за свои товары и услуги от своих клиентов.
1.2. These Payer Terms and Refund Policy (the «Terms») apply to every individual (the «Payer») who pays a Partner’s invoice, payment link, QR code or payment page through BearPay (an «Invoice»). By confirming a payment the Payer accepts the Terms (including the refund rules in Sections 4–6). A Payer who does not agree with the Terms must not proceed with the payment. Capitalized terms used but not defined in the Terms (including «Site», «Service», «Personal Account», «Payment Methods», «Invoice Currency», «Business Day» and «Applicable Law») have the meanings given to them in the Partner Terms published on the Site.	1.2. Настоящие Условия для плательщиков и Политика возвратов («Условия») применяются к каждому физическому лицу («Плательщик»), оплачивающему через BearPay счет, платежную ссылку, QR-код или платежную страницу Партнера («Счет»). Подтверждая платеж, Плательщик принимает Условия (включая правила возвратов в разделах 4–6). Плательщик, не согласный с Условиями, не должен совершать платеж. Термины с заглавной буквы, используемые, но не определенные в Условиях (включая «Сайт», «Сервис», «Личный кабинет», «Способы оплаты», «Валюта Счета», «Рабочий день» и «Применимое право»), имеют значения, установленные Условиями для партнеров, опубликованными на Сайте.
1.3. The Operator is not the seller of the goods or services. The contract for the goods or services is concluded between the Payer and the Partner, and the Partner alone is responsible for their description, price, quality, delivery and for refunds.	1.3. Оператор не является продавцом товаров или услуг. Договор о товарах или услугах заключается между Плательщиком и Партнером, и только Партнер отвечает за их описание, цену, качество, предоставление и за возвраты.
1.4. The Partner alone decides whether a Payer is entitled to a refund under the Partner’s own terms of sale and applicable consumer protection law. The Operator does not assess the quality of the goods or services and executes refunds solely on the instruction of the Partner or where required by Applicable Law, a bank or a competent authority, or in the case of an erroneous or unauthorized payment under Section 5.	1.4. Партнер самостоятельно решает, имеет ли Плательщик право на возврат в соответствии с условиями продажи Партнера и применимым законодательством о защите прав потребителей. Оператор не оценивает качество товаров или услуг и осуществляет возвраты исключительно по поручению Партнера либо в случаях, предусмотренных Применимым правом, требованием банка или компетентного органа, либо в случае ошибочного или несанкционированного платежа в соответствии с разделом 5.
2. How a payment works	2. Как совершается платеж
2.1. The Partner issues an Invoice stating the Partner’s name, the goods or services and the amount in the Invoice Currency (TRY, USD or EUR). The Payer opens the Invoice via a link, QR code or the Partner’s website.	2.1. Партнер формирует Счет с указанием наименования Партнера, товаров или услуг и суммы в Валюте Счета (TRY, USD или EUR). Плательщик открывает Счет по ссылке, QR-коду или на сайте Партнера.
2.2. Before confirmation the Payer is shown the amount to be debited in the currency of the selected payment method (Russian rubles), calculated at the conversion rate applied by the Operator at that moment. The displayed amount is valid for 15 (fifteen) minutes; after that the Invoice must be reopened and the amount may change. The Payer’s bank may apply its own fees or conversion; these are outside the Operator’s control.	2.2. До подтверждения Плательщику отображается сумма к списанию в валюте выбранного способа оплаты (российские рубли), рассчитанная по курсу конвертации, применяемому Оператором в этот момент. Отображенная сумма действительна в течение 15 (пятнадцати) минут; по истечении этого времени Счет необходимо открыть заново, и сумма может измениться. Банк Плательщика может применять собственные комиссии или конвертацию; они находятся вне контроля Оператора.
2.3. Available payment methods are bank cards issued by banks of the Russian Federation and transfers through the Faster Payments System (SBP) in the Payer’s banking application, as well as other methods shown on the payment page. The availability, limits and processing of a payment method are determined by the Payer’s bank.	2.3. Доступные способы оплаты – банковские карты, выпущенные банками Российской Федерации, и переводы через Систему быстрых платежей (СБП) в банковском приложении Плательщика, а также иные способы, указанные на платежной странице. Доступность, лимиты и обработка способа оплаты определяются банком Плательщика.
2.4. By confirming the payment the Payer instructs its bank to debit the displayed amount in favor of the Operator, which receives it for the Partner in settlement of the Invoice. Once the Operator confirms receipt of the payment, the Payer’s obligation to pay the Partner the amount of the Invoice is discharged. The Payer receives a confirmation on the payment page and, where an e-mail address or phone number has been provided, by e-mail or SMS.	2.4. Подтверждая платеж, Плательщик поручает своему банку списать отображенную сумму в пользу Оператора, который получает ее для Партнера в счет оплаты Счета. С момента подтверждения Оператором получения платежа обязательство Плательщика уплатить Партнеру сумму Счета прекращается. Плательщик получает подтверждение на платежной странице, а при указании e-mail или номера телефона – по e-mail или SMS.
2.5. The Operator does not open accounts for Payers, does not store funds for Payers, does not transfer funds between individuals and does not provide currency exchange as a separate service. The Service may be used only to pay a Partner’s Invoice.	2.5. Оператор не открывает счета Плательщикам, не хранит денежные средства для Плательщиков, не передает денежные средства между физическими лицами и не оказывает услуги по обмену валюты как самостоятельную услугу. Сервис может использоваться только для оплаты Счета Партнера.
3. Eligibility and Payer’s undertakings	3. Требования к Плательщику и его обязательства
3.1. The Payer confirms that he or she: is at least 18 years old and has full legal capacity;uses a card or bank account held in his or her own name (including a supplementary card issued to the Payer by the bank);pays for goods or services actually ordered from the Partner for personal, family or household needs or for other lawful purposes;does not act on behalf of a person subject to sanctions or restrictive measures with which the Operator complies, and does not use funds of unlawful origin;provides accurate information where requested on the payment page.	3.1. Плательщик подтверждает, что он: достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью;использует карту или банковский счет, открытые на его собственное имя (включая дополнительную карту, выпущенную банком на имя Плательщика);оплачивает товары или услуги, фактически заказанные у Партнера, для личных, семейных, домашних нужд или для иных законных целей;не действует от имени лица, в отношении которого действуют санкционные или ограничительные меры, соблюдаемые Оператором, и не использует средства незаконного происхождения;предоставляет достоверные сведения, если они запрашиваются на платежной странице.
3.2. The Operator may decline a payment, request additional information or documents from the Payer, suspend a payment or a refund until such information is received, or limit the use of the Service where required by Applicable Law, by the Operator’s risk and compliance rules or by its banking partners.	3.2. Оператор вправе отклонить платеж, запросить у Плательщика дополнительную информацию или документы, приостановить платеж или возврат до их получения либо ограничить использование Сервиса, если это требуется Применимым правом, правилами Оператора в области риска и комплаенса или его банками-партнерами.
4. Refunds	4. Возвраты
4.1. Requests for refund, cancellation or replacement of goods or services are submitted to the Partner in accordance with the Partner’s terms and Applicable Law. The Partner initiates the refund through BearPay; the Operator executes it in accordance with this Section.	4.1. Запросы о возврате, отмене или замене товаров или услуг направляются Партнеру в соответствии с условиями Партнера и Применимым правом. Партнер инициирует возврат через BearPay; Оператор исполняет его в соответствии с настоящим разделом.
4.2. A Payer who wishes to obtain a refund contacts the Partner directly using the contact details indicated in the Invoice, on the Partner’s premises or website. The request should state the Invoice number, the date and amount of the payment and the reason for the request.	4.2. Плательщик, желающий получить возврат, обращается непосредственно к Партнеру по контактным данным, указанным в Счете, в помещении или на сайте Партнера. В запросе указываются номер Счета, дата и сумма платежа и основание запроса.
4.3. If the Partner agrees to the refund, the Partner creates a refund instruction in the Personal Account within 3 (three) Business Days of the agreement with the Payer. The Operator executes the refund instruction within 2 (two) Business Days of its receipt, subject to the conditions of the Partner Terms.	4.3. Если Партнер согласен на возврат, Партнер формирует поручение на возврат в Личном кабинете в течение 3 (трех) Рабочих дней с момента согласования с Плательщиком. Оператор исполняет поручение на возврат в течение 2 (двух) Рабочих дней с момента его получения с учетом положений Условий для партнеров.
4.4. If the Partner does not respond to the Payer within 10 (ten) days or refuses the refund, the Payer may contact the Operator using the contact details set out in Section 11. The Operator forwards the request to the Partner. The Operator does not decide the merits of the dispute between the Payer and the Partner, except as provided in Section 5.	4.4. Если Партнер не отвечает Плательщику в течение 10 (десяти) дней либо отказывает в возврате, Плательщик вправе обратиться к Оператору по контактам, указанным в разделе 11. Оператор передает запрос Партнеру. Оператор не разрешает спор между Плательщиком и Партнером по существу, за исключением случаев, предусмотренных разделом 5.
4.5. A refund is made only to the Payment Method used for the original payment. Refunds in cash, to another card or account, or to a third party are not made. The time within which the refunded amount becomes available to the Payer depends on the Payer’s bank and is normally between 1 and 30 Business Days from execution by the Operator.	4.5. Возврат осуществляется только на Способ оплаты, использованный для исходного платежа. Возвраты наличными, на иную карту или счет либо третьему лицу не производятся. Срок, в течение которого возвращенная сумма становится доступной Плательщику, зависит от банка Плательщика и обычно составляет от 1 до 30 Рабочих дней с момента исполнения Оператором.
4.6. Partial refunds are permitted. Several partial refunds may be made against one payment, provided that their total does not exceed the amount of the original payment.	4.6. Допускаются частичные возвраты. По одному платежу может быть совершено несколько частичных возвратов при условии, что их общая сумма не превышает сумму исходного платежа.
4.7. Refunds are executed in the currency in which the Payer made the payment, in the amount actually debited from the Payer for the refunded goods or services (pro rata in case of a partial refund). Fees and conversions applied by the Payer’s bank to the original payment or to the refund are outside the control of the Operator and the Partner.	4.7. Возвраты исполняются в валюте, в которой Плательщик совершил платеж, в сумме, фактически списанной с Плательщика за возвращаемые товары или услуги (при частичном возврате – пропорционально). Комиссии и конвертация, применяемые банком Плательщика к исходному платежу или к возврату, находятся вне контроля Оператора и Партнера.
4.8. Refund instructions may be submitted within 180 (one hundred eighty) days of the original payment. After this period refunds are made only where required by Applicable Law.	4.8. Поручения на возврат могут быть поданы в течение 180 (ста восьмидесяти) дней с даты исходного платежа. По истечении этого срока возвраты осуществляются только в случаях, предусмотренных Применимым правом.
5. Erroneous and unauthorized payments	5. Ошибочные и несанкционированные платежи
5.1. A Payer who believes that a payment was made in error (duplicate payment, incorrect amount) or without the Payer’s authorization should contact the Partner and the Operator using the contact details set out in Section 11 without delay and, in the case of an unauthorized payment, the Payer’s bank. The Operator investigates such reports together with the Partner and its banking partners and, where the error is confirmed, arranges the return of the amount in accordance with Section 4 and the Partner Terms.	5.1. Плательщик, полагающий, что платеж совершен ошибочно (дублирующий платеж, неверная сумма) или без его санкции, незамедлительно обращается к Партнеру и Оператору по контактам, указанным в разделе 11, а в случае несанкционированного платежа – также в свой банк. Оператор проверяет такие сообщения совместно с Партнером и своими банками-партнерами и при подтверждении ошибки обеспечивает возврат суммы в соответствии с разделом 4 и Условиями для партнеров.
6. Disputes with the Partner and consumer rights	6. Споры с Партнером и права потребителей
6.1. Claims relating to the quality, quantity, timing, cancellation or non-performance of goods or services are resolved between the Payer and the Partner under the Partner’s terms of sale and Applicable Law. The Operator may, at the request of either party, provide payment records in its possession.	6.1. Претензии, связанные с качеством, количеством, сроками, отменой или неисполнением в отношении товаров или услуг, разрешаются между Плательщиком и Партнером в соответствии с условиями продажи Партнера и Применимым правом. Оператор вправе по запросу любой из сторон предоставить имеющиеся у него записи о платеже.
6.2. Nothing in these Terms limits the rights of a Payer who is a consumer under the mandatory provisions of the law of the Payer’s country of residence or of the Republic of Türkiye.	6.2. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права Плательщика-потребителя, предусмотренные императивными нормами права страны его места жительства или Турецкой Республики.
6.3. A Payer may also dispute a payment with the Payer’s bank under the rules of the card scheme or the transfer system used. The Operator cooperates with the Payer’s bank and the Partner in the consideration of such disputes.	6.3. Плательщик вправе также оспорить платеж через свой банк по правилам использованной карточной системы или системы переводов. Оператор взаимодействует с банком Плательщика и Партнером при рассмотрении таких оспариваний.
7. Personal data	7. Персональные данные
7.1. The Operator processes the Payer’s personal data (name, contact details, payment method data in masked form, transaction details, technical data) for the purposes of executing the payment, preventing fraud, complying with legal obligations and handling claims, as described in the Privacy and Cookie Policy. Personal data of Payers who are citizens of the Russian Federation are processed with regard to the requirements of the Federal Law No. 152-FZ «On Personal Data».	7.1. Оператор обрабатывает персональные данные Плательщика (имя, контактные данные, данные способа оплаты в маскированном виде, сведения об операции, технические данные) в целях исполнения платежа, предотвращения мошенничества, выполнения требований закона и рассмотрения претензий, как описано в Политике конфиденциальности и использования cookie. Персональные данные Плательщиков – граждан Российской Федерации обрабатываются с учетом требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
7.2. Card and bank credentials entered by the Payer are processed on secured pages and are not disclosed to the Partner. The Partner receives only the information necessary to identify the order and the Payer.	7.2. Данные карты и банковские учетные данные, вводимые Плательщиком, обрабатываются на защищенных страницах и не раскрываются Партнеру. Партнер получает только сведения, необходимые для идентификации заказа и Плательщика.
8. Security	8. Безопасность
8.1. Payment pages of BearPay are located only on the domain bearpay.pro and its subdomains and on the domains of the Operator’s technical partners. The Operator never asks Payers for card PIN codes, full card data by phone or messenger, or one-time codes from the bank. The Payer should check the address of the payment page and the name of the Partner before confirming a payment.	8.1. Платежные страницы BearPay размещаются только на домене bearpay.pro и его поддоменах и на доменах технических партнеров Оператора. Оператор никогда не запрашивает у Плательщиков PIN-коды карт, полные данные карт по телефону или в мессенджере, а также одноразовые коды из банка. Перед подтверждением платежа Плательщику следует проверить адрес платежной страницы и наименование Партнера.
8.2. The Payer is responsible for keeping his or her card data, banking application and devices secure. The Operator is not liable for losses resulting from the Payer’s disclosure of such data to third parties.	8.2. Плательщик отвечает за сохранность данных своей карты, банковского приложения и устройств. Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие раскрытия Плательщиком таких данных третьим лицам.
9. Liability	9. Ответственность
9.1. The Operator is responsible to the Payer only for the correct confirmation of the payment. The Operator is not responsible for the goods and services, for the Partner’s performance, for decisions of the Payer’s bank to decline or delay a payment, for fees of the Payer’s bank, or for interruptions caused by third-party banking and telecommunication infrastructure.	9.1. Оператор отвечает перед Плательщиком только за надлежащее подтверждение платежа. Оператор не отвечает за товары и услуги, за исполнение обязательств Партнером, за решения банка Плательщика об отклонении или задержке платежа, за комиссии банка Плательщика и за перебои, вызванные сторонней банковской и телекоммуникационной инфраструктурой.
10. Governing law, disputes and amendments	10. Применимое право, споры и изменения
10.1. The Terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye. This choice does not deprive the Payer of the protection afforded by mandatory provisions of the law of the country of the Payer’s habitual residence. Claims to the Operator are sent to the contact details set out in Section 11. Disputes not resolved amicably may be brought before the competent courts of İstanbul, Türkiye, or, where mandatory rules so provide, before the courts of the Payer’s residence.	10.1. Условия регулируются правом Турецкой Республики. Такой выбор не лишает Плательщика защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его постоянного проживания. Претензии к Оператору направляются по контактным данным, указанным в разделе 11. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, могут быть переданы в компетентные суды Стамбула, Турция, либо, если это предусмотрено императивными нормами, в суды по месту жительства Плательщика.
10.2. The Operator may amend the Terms by publishing a new version on the Site. The version in force at the moment of confirmation of a payment applies to that payment. The Terms are made in English and Russian; in case of discrepancy the English text prevails.	10.2. Оператор вправе изменять Условия путем публикации новой редакции на Сайте. К платежу применяется редакция, действующая на момент его подтверждения. Условия составлены на английском и русском языках; при расхождении преимущественную силу имеет текст на английском языке.
11. Contact details	11. Контактные данные
RA TOPLU TÜKETİM MALLARI İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Address: Esentepe Mah. Yüzbaşı Kaya Aldoğan Sk. Pardus Plaza No: 4 İç Kapı No: 1, Şişli / İstanbul, TürkiyeE-mail: support@bearpay.proPhone: +90 533 522 34 67	RA TOPLU TÜKETİM MALLARI İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Адрес: Esentepe Mah. Yüzbaşı Kaya Aldoğan Sk. Pardus Plaza No: 4 İç Kapı No: 1, Şişli / İstanbul, TürkiyeE-mail: support@bearpay.proТелефон: +90 533 522 34 67